退院支援を担当しているスタッフから、理学療法士や施設職員さんに対する「ありがとう」の事例でした。

「理学療法士の方には、患者さんのリハビリの様子を見学する機会をつくってくださったこと。

担当患者さんが入所している施設の職員さんには、ご本人さんの普段の生活の様子を丁寧に教えてくださることに感謝を伝えたいと思います」

ディスカッションの中では、

「リハビリの様子を実際に確認できたことで、退院後に必要な支援内容を、より具体的にイメージすることができ、施設への情報提供量やその質も高まったのではないか」

「普段の訪問診療だけでは見えていない生活背景を、入院をきっかけに知ることができ、今後のケアに活かせそう」

「患者さんは、リハビリの介入をきっかけに、小さなことだけど、今までできなかったことができるようになって、生活に張り合いを感じることができるようになった方もおられた」

「それってご家族も嬉しい。それに家族にとっては、施設と病院が直接連携を図ってくれることは、大きな安心につながったのでは？」

「施設の介護職員さんは、入退院で機能が大きく低下すれば介助量は増えるし、退院後のケアや病状に漠然と不安を感じている。皆が提供している情報は、介護職員さんたちが自信をもってケアにあたれる環境を整えることにも繋がっている」

といった意見も挙がりました。

このようにサンクスレビューでは、「点（ひとつの事例）」を「線（連携の広がり）」として捉え直すことで、

日々の関わりがどのようにユーザーの安心や支援の質向上につながっているのかを、チームでディスカッションし想像力を高める習慣を身に着けています。

Q.なぜサンクスレビューを取り組み始めたのですか？

A.この取り組みには、大きく2つの狙いがあります。

1. 想像力のアップデート

自身の行動が、次にバトンを受け取るスタッフにどうつながっているのか。

そして、他部署の職員や患者様、そのご家族、施設のスタッフに対して、どのようにつながっているのか。

目に見えないつながりを言葉にすることで、想像力を高めることを狙っています。

その先には、

「何気なく行動したけど、そんなことにもつながっていたのか」

と、自分の仕事が具体的に“誰の何に役に立っているのか”が分かるようになり、思考や行動の質が高まると考えています。

同じ部署内でも、受電対応・診療サポート・退院支援といった配置の違いにより、一つの事例の見え方や感じ方は異なります。

また、経験年数や習熟度によっても、想像の視点や幅は変化します。

何につながっているかという結果だけでなく、それを聞いたスタッフがどう感じたのかも意見交換します。

すると、

「実はそんな工夫をしていたんだ！」

「その視点は勉強になる！」

といった気づきが共有され、チーム全体の知識習得や相互理解が促進されます。

「点（一つの事例）」を「線（一連の連携）」として捉え直すことで、チーム全体の連携力も高まると考えています。